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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE NEW ERA REWARDS

“New Era Rewards”, es el programa de lealtad de New Era Guatemala, operado por ACCESORIOS Y SERVICIOS CONTINENTALES S.A. compañía incorporada y registrada en Guatemala, con oficina registrada en, 3era Calle “a” 37.47, zona 7, colonia El Rodeo, bodega 4, Guatemala, Guatemala. Al participar y registrarse en New Era Rewards usted acepta y se obliga a sujetarse a los presentes términos y condiciones (“Términos”), así como a los Términos y Condiciones de nuestro sitio web https://www.newera.com.gt/informativas/Terminos-y-condiciones (en conjunto, los “Términos New Era”).I. Objeto y alcance del Programa “New Era Rewards” es un programa de lealtad ofrecido y diseñado exclusivamente por New Era Guatemala para agradecer y recompensar la lealtad de sus clientes (“New Era Rewards” o el “Programa”, indistintamente). El Programa es aplicable únicamente dentro de Guatemala y no tendrá relación alguna con posibles afiliadas o subsidiarias que New Era pueda tener a nivel mundial.II. Elegibilidad para el Programa La participación en New Era Rewards está disponible únicamente a través de nuestro Sitio Web https://www.newera.com.gt/ Toda persona interesada en participar en New Era Rewards deberá cumplir con todos y cada uno de los requisitos enlistados a continuación:
  • Ser una persona física mayor de edad.
  • Proporcionar información verdadera, válida y precisa al momento de registrarse.
  • No ser colaborador, empleado, proveedor de New Era o beneficiario directo e indirecto de la marca
  • Tener una cuenta activa y vigente con New Era Guatemala.
Toda persona que cumpla con la totalidad de los requisitos anteriores y se inscriba con éxito en el Programa será considerado como un Participante de este. New Era Guatemala se reserva el derecho de negarle la calidad de participante a todo interesado que proporcione información falsa durante el registro, utilice una o varias identidad(es) falsa(s) y/o no cumpla con los requisitos señalados anteriormente. Asimismo, New Era Guatemala se reserva el derecho de revocar la calidad de Participante a aquellas personas que, de manera enunciativa mas no limitativa, hayan proporcionado información falsa al momento de registrarse, hagan mal uso del Programa y/o actúen de manera ilegal, con dolo o mala fe.III. Cómo inscribirse Si tiene una cuenta existente en www.newera.com.gt puede inscribirse a New Era Rewards vinculando su cuenta en https://www.newera.com.gt/pagina/rewards. Si no tiene una cuenta existente con nosotros, puede inscribirse al Programa creando una cuenta en nuestro Sitio Web, creando/vinculando posteriormente una cuenta en New Era Rewards.IV. Generación de puntos Los Participantes podrán generar puntos en su cuenta de New Era Rewards según se describe a continuación:A. ¿Cómo ganar puntos?
EVENTOPUNTOS¿CUÁNTOS?
Puntos por compraPor cada compra realizada a través del Sitio Web1 punto por quetzal
RegistrarsePor comenzar a ser parte de New Era Rewards250
Aniversario en New Era GuatemalaPor crear una cuenta en New Era Guatemala.50
Follow en Social Media (IG & FB)Seguir la cuenta oficial de New Era Guatemala en Instagram y/o Facebook.25
CumpleañosPuntos de regalo cada cumpleaños.50
Puntos extra por compra de ApparelPor cada compra con mínimo 1 producto de Apparel.50
Compras por producto específicaEn colecciones específicas anunciadas por New Era Guatemala.Doble de puntos
Toda compra de productos adquiridos a través de nuestro Sitio Web, exceptuando preventas, generarán puntos automáticamente. Los puntos se verán reflejados una vez que la orden presente una guía de rastreo.Los puntos comenzarán a generarse desde el registro en New Era Rewards; no se tomará en cuenta ninguna compra realizada previa a este registro. El número de puntos disponibles en cada compra se indicará en tu perfil de New Era Rewards.Los Participantes podrán visualizar las opciones disponibles y aplicables para redimir sus puntos en su perfil de New Era Rewards.New Era Guatemala hace de su conocimiento que la dirección de correo electrónico que nos proporcionó será utilizada para notificarle periódicamente sobre el balance de los puntos generados. Cada uno de los Participantes será responsable de verificar que la información notificada sea precisa y se encuentre actualizada. Para cualquier duda respecto a la información, ponemos a su disposición al siguiente correo electrónico: newerarewardsgt@newera.com.gtB. Niveles New Era Rewards cuenta con cuatro niveles, los cuales se podrán alcanzar obteniendo y acumulando los siguientes puntos:- ALL PRO: ingreso de los participantes, con 0 a 2,499 puntos.- MVP: para participantes con 2,500 a 6,999 puntos- HOF: para participantes con 7,000 a 14,999 puntos- GOAT: para participantes con + de 15,000 puntosAl inicio de cada año móvil (entendiendo como tal un período dinámico de 12 meses a partir del día en que un Participante alcanza un nivel específico) los Participantes podrán generar puntos según se establece en el apartado IV.El estado en un nivel específico, o cualquiera de los niveles del Programa será válido durante el resto del año móvil en el que califique para dicho nivel. Al finalizar el año en el que subió de nivel (fecha exacta de ascenso), los Participantes deberán contar con la cantidad de puntos necesarios para permanecer en el nivel actual, de no ser así, se le posicionará en el nivel correspondiente de acuerdo con los puntos vigentes en dicho momento. Si dentro del año móvil el Participante genera puntos suficientes para subir de nivel, el sistema realizará automáticamente el ascenso correspondiente.V. Expiración, Pérdida y No Transferibilidad de PuntosLos puntos generados de conformidad con los presentes Términos tendrán una vigencia de un año móvil a partir de que fueron obtenidos por el Participante. Por ejemplo: la cantidad de puntos específicos generados por el Participante el 1 de junio del 2026 continuarán vigentes hasta el 31 de mayo del 2027; siempre y cuando no hayan sido canjeados por algún Beneficio (“producto, experiencia o evento ofrecido en New Era Rewards”). Asimismo, los puntos se perderán cuando la cuenta del Participante haya sido eliminada o cuando se incumpla con algunos de los supuestos establecidos en los presentes Términos.VI. Canje de Puntos y Otros BeneficiosLos diferentes niveles, así como los Beneficios de New Era Rewards están definidos de la siguiente manera:
RewardsALL PROMVPHOFGOAT
Crear una cuenta en New Era RewardsXXXX
Puntos por cumpleañosXXXX
Puntos por aniversarioXXXX
Puntos extra en compra de ropaXXXX
Puntos dobles en colecciones especificas

XXX
Acceso anticipado a colecciones

XXX
*MVP Cap Carrier giveaway

XXX
Envío gratis en todas las órdenes

XXX
*HOF Backpack giveaway

XX
Acceso a colecciones especiales

XX
**Eventos Especiales New Era

XX
**Eventos deportivos y de entretenimiento

XX
*GOAT Jacket giveaway

X
Acceso a Colecciones de edición limitada

X
**Posibilidad de compartir tu colección New Era

X
Sujeto a los presentes Términos, los Participantes podrán canjear sus puntos por cualquiera de los productos (Cap Carrier 2 Pack, Backpack y Jacket, sujetos a cambios sin previo aviso) que le corresponda de conformidad con el nivel al cual pertenece y del total de puntos existentes en la cuenta.*Nota:(i) La MVP Cap Carrier 2 Pack y HOF Backpack podrán ser redimidos una vez cada 90 días, siempre y cuando el Participante continúe en el nivel correspondiente.(ii) La GOAT Jacket podrá ser redimida/canjeada una sola vez dentro de un plazo de 12 meses móviles siempre y cuando el Participante continúe en el nivel correspondiente. Al reiniciar el año móvil el Participante podrá redimir/canjear nuevamente el producto específico.**Nota: Todo Participante tendrá derecho a participar en las diferentes dinámicas anunciadas y organizadas por New Era Guatemala para asistir a los diferentes eventos y actividades. Dado que el cupo es limitado para dichos eventos, en cada caso, se establecerán las reglas de participación y se entenderán sujetos a disponibilidad.Será responsabilidad del Participante llegar al evento, así como cubrir todos los gastos (incluyendo, de resultar aplicable, viáticos) fuera del boleto de entrada.Autorización de Promociones y Azar: Toda mecánica de promoción, "giveaway" o sorteo organizado dentro del Programa "New Era Rewards" que dependa del azar para la adjudicación de premios o recompensas se sujetará a la previa obtención de la autorización administrativa formal expedida por la Gobernación Departamental correspondiente, conforme a lo establecido en el Decreto Número 1610. Una vez publicadas y autorizadas, las fechas y mecánicas de los eventos no sufrirán alteraciones y la empresa procederá con la respectiva liquidación ante la autoridad tras la conclusión de los mismos.Derecho de Retracto: De conformidad con el Artículo 51 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 06-2003), el Participante goza del derecho inalienable e irrenunciable a retractarse de la compra o redención efectuada mediante medios electrónicos. Este derecho podrá ejercerse dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la celebración electrónica del contrato o la entrega física del bien. Para que proceda la restitución íntegra de los valores pagados o los puntos redimidos, es una condición sine qua non impuesta por la ley que el consumidor no haya hecho uso alguno del bien o servicio.New Era Guatemala se reserva el derecho de modificar los presentes Términos, así como el alcance y beneficios obtenidos por el mismo.Los puntos del Programa serán válidos únicamente en el Sitio Web oficial de New Era Guatemala, por lo tanto, de ninguna manera podrán ser canjeados por descuentos y/o productos dentro de las tiendas físicas New Era ni algún otro punto de venta donde se vendan productos New Era. Para poder participar, el Participante debe estar conectado a su cuenta de New Era Rewards. No nos hacemos responsables de recompensas, beneficios y/o puntos perdidos o canjeados debido a actividades fraudulentas.De manera enunciativa, los puntos acreditados en la cuenta del Participante se reducirán o revertirán, según corresponda, en los siguientes supuestos: (i) si una parte o la totalidad de la compra se devuelve o cancela, o (ii) si el crédito se obtiene mediante actividades fraudulentas o fuera de los sitios oficiales.Queda estrictamente prohibida toda venta, trueque, transferencia o cesión de boletos para eventos obtenidos a través de New Era Rewards. La actualización de cualquiera de las actividades descritas en el presente párrafo, así como del mal uso del Programa será causa automática de bloqueo de cuenta. Para efectos de claridad, las cuentas y los puntos de New Era Rewards son personales al Participante que realiza las compras a través de su cuenta, por lo cual, no está permitido el compartirlos o combinarlos de forma alguna. Los puntos podrán ser acumulados únicamente a la cuenta del Participante que realice las compras a través de los medios descritos en el presente documento y bajo los presentes Términos.New Era podrá pedir autorización por escrito a los Participantes para la toma de fotografías y vídeos durante los Eventos Especiales. Al autorizar, aceptas las siguientes condiciones:
  • New Era Guatemala, tiene permiso para publicar cualquier foto o video tomada durante un Evento Especial, en nuestro Sitio Web, páginas de redes sociales, newsletter y otras propiedades digitales e impresas (“Redes Sociales”). Este acuerdo entre tu y New Era es libre de regalías y no exclusivo.
  • New Era Guatemala no reclamará la propiedad de sus imágenes o videos, únicamente tiene derecho a utilizarlos con fines promocionales en sus Redes Sociales. Todos los derechos de imagen permanecen contigo.
  • El Participante obtuvo, previo al envío de la autorización, el consentimiento de su acompañante para la publicación de sus fotos y videos durante los Eventos Especiales para los fines señalados en el presente apartado; por lo tanto, libera a New Era Guatemala de toda responsabilidad relacionada con la violación de derechos de terceros y/o relacionada con el tratamiento de datos personales según la legislación aplicable vigente.
En caso de reembolso y/o cancelación de compras que hayan generado puntos para el Participante, éstos serán descontados de manera automática por el sistema. En el supuesto que, por alguna razón el Participante no cuente con los puntos objeto del descuento automático, se generará un saldo negativo; por lo cual, los puntos generados por compras posteriores se irán descontando hasta quedar saldados. Los productos canjeados por los puntos correspondientes no se pedirán de vuelta.VII. Resolución de Controversias y Libro de QuejasEn estricto cumplimiento del Artículo 17 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, la plataforma pone a disposición del público un "Libro de Quejas" virtual debidamente autorizado y registrado ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO). Este libro electrónico de acceso irrestricto constituye el mecanismo institucionalizado primario para la recepción y solución de reclamos. El enlace directo al Libro de Quejas autorizado es el siguiente: https://www.newera.com.gt/informativas/contacto.VIII. Disposiciones AdicionalesA. Términos GeneralesEl Participante es responsable de cualquier obligación tributaria relacionada con su participación en New Era Rewards. Estos Términos se regirán por las leyes federales de Guatemala. Si alguna parte de estos Términos se considera nula o inaplicable bajo la ley aplicable, todas las demás partes de los Términos seguirán aplicando. Todos los montos mencionados en estos Términos están expresados en Quetzales (GTQ). Podemos optar por no hacer cumplir o retrasar la aplicación de cualquiera de sus obligaciones o el ejercicio de nuestros derechos bajo estos Términos. Sin embargo, dicho retraso o elección de no hacer cumplir no constituirá una renuncia a esa obligación y/o derecho.Validez del Consentimiento Electrónico: En observancia de la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008), las partes convienen bajo el principio de no discriminación de los mensajes de datos, que la aceptación de los presentes Términos mediante casillas de verificación ("click-wrap") y la interacción general con el ecosistema digital, poseen plena equivalencia funcional, idéntico valor probatorio y fuerza obligatoria que un contrato suscrito hológrafamente en papel.B. Modificaciones y CancelaciónNew Era Guatemala se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento y de cualquier manera (incluido nuestro derecho a descontinuar o cambiar la fecha de vencimiento de los puntos obtenidos en el Programa o ajustar la cantidad de puntos obtenidos para ciertos eventos). En la medida requerida por la ley aplicable, los Participantes serán notificados, al correo electrónico proporcionado, sobre la determinación de finalizar New Era Rewards, o bien, respecto de cualquier cambio importante aplicable al Programa. La participación activa de los Participantes con posterioridad a la notificación de cambios a New Era Rewards se entenderá como una aceptación total a los nuevos términos y condiciones aplicables al Programa.C. Datos PersonalesAl aceptar los Términos, cada Participante reconoce que tuvo a su disposición el Aviso de Privacidad de New Era Guatemala (disponible en https://www.newera.com.gt/) por lo que otorga su consentimiento para que todos los datos personales proporcionados en relación con New Era Rewards sean tratados conforme a las finalidades que en dicho aviso se estipulan. El uso, divulgación, almacenamiento y, en su caso, transferencia de los datos personales que New Era Guatemala obtenga de los Participantes serán tratados en términos de la legislación aplicable en esta materia y demás disposiciones aplicablesD. ResponsabilidadAl participar en el Programa, cada Participante acepta toda la responsabilidad y, por la presente, libera y acuerda indemnizar y mantener a New Era Guatemala, así como a sus respectivas empresas matrices, subsidiarias, afiliadas, y a cada uno de sus respectivos funcionarios, directores, empleados, accionistas, sucesores, cesionarios y proveedores de servicios ("Partes Cubiertas") libres de cualquier reclamo, responsabilidad, daños o gastos que puedan surgir de las acciones realizadas por dicho Participante y/o su participación en el Programa, o por cualquier daño o lesión causada por un tercero.Los Participantes reconocen y aceptan que la responsabilidad de New Era Guatemala por cualquier daño directo que cualquier de los Participantes pudieran sufrir en virtud de su participación en New Era Rewards, previa sentencia ejecutoriada que determine la responsabilidad directa para New Era Guatemala, quedará limitada a un monto máximo de Q. 10,000.00 Quetzales (GTQ) (diez mil Quetzales (GTQ)) por Participante, no siendo acumulativo por diversos incidentes que pudieran ocurrir. Los Participantes reconocen y aceptan que New Era Guatemala (así como cualquier de sus afiliadas y/o subsidiarias), en ninguna circunstancia, será responsable por daños indirectos.IX. ContactoEn caso de tener alguna pregunta o comentario respecto de los presentes Términos, favor de enviar un correo electrónico a correo newerarewardsgt@newera.com.gt.Para efectos de claridad, los términos en mayúsculas no definidos a lo largo del presente documento tendrán el significado atribuido a continuación:
  • Apparel: Productos en venta dentro del Sitio Web y de New Era Guatemala considerados como ropa, incluyendo, playeras manga corta, sudaderas, jerseys, chamarras, shorts, pantalones, pants, playeras manga larga, rompevientos, camisas, chalecos, suéteres, sobrecamisa, playera sin manga y sacos.
  • Eventos especiales: Eventos deportivos o de entretenimiento. Los boletos o accesos podrán ser canjeados por puntos en: www.newera.com.gt/pagina/rewards
  • Participante: Todo cliente de New Era Guatemala, registrado al programa de lealtad New Era Rewards.
  • Sitio Web: Sitio Web oficial de New Era Guatemala: www.newera.com.gt/pagina/rewards

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