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New Era Cap GuatemalaFecha de última actualización: 26 de agosto de 2025Canales oficiales de contactoNew Era Cap Guatemala atenderá consultas y reclamos exclusivamente por los siguientes canales:Por seguridad, New Era Cap Guatemala nunca solicitará el CVV / CVC de la tarjeta, códigos de autenticación ni contraseñas.Horarios y tiempos de respuesta
  • Horario de atención: lunes a sábado, 9:00–19:00 (GT), excluyendo feriados nacionales en Guatemala.
  • Tiempo objetivo de primera respuesta: dentro de 24–48 horas hábiles a partir de la recepción del mensaje.
  • Tiempos de resolución: varían según la complejidad (p. ej., validaciones de pago, coordinaciones logísticas o inspecciones de garantía).
  • Temporadas pico: en eventos promocionales o alta demanda, los tiempos pueden extenderse razonablemente; New Era Cap Guatemala mantendrá informado al cliente.
Tipos de solicitudes atendidasBrindamos soporte en, entre otros:
  1. Pedidos y envíos: estado de guía, reprogramaciones y cobertura.
  2. Cambios y devoluciones: lineamientos, requisitos y autorizaciones (ver Política de Devoluciones).
  3. Garantías: reclamos por defectos de fabricación (ver Política de Garantía).
  4. Pagos y facturación: confirmaciones, reembolsos, comprobantes y facturas a NIT.
  5. Privacidad y seguridad: ejercicio de derechos del titular y reporte de operaciones sospechosas (ver Política de Privacidad y Prevención de Fraude).
  6. Información general: disponibilidad de productos y consultas del sitio.
Identificación y verificaciónPara proteger a los clientes, podrán requerirse datos de verificación razonables:
  • Número de pedido, correo registrado, nombre completo y, cuando aplique, DPI / NIT (para facturación).
  • Evidencia de entrega o fotografías del producto para reclamos de garantía o incidencias.
  • Comprobantes con datos sensibles ocultos (nunca se solicita CVV / CVC). Si la información proporcionada resulta insuficiente o inconsistente, New Era Cap Guatemala podrá solicitar aclaraciones o rechazar la gestión por motivos de seguridad.
Buenas prácticas y limitaciones
  • Comunicación segura: el cliente NO debe compartir datos sensibles (CVV, contraseñas, códigos).
  • Conducta respetuosa: New Era Cap Guatemala podrá suspender la atención ante conductas ofensivas o abusivas.
  • Alcance de soporte: no se brindan servicios de terceros ni asesoría ajena a la compra realizada en el sitio.
  • Phishing / impersonalización: si el cliente recibe mensajes sospechosos, debe reportarlos al correo de soporte.
Conservación y privacidad de las comunicacionesLas comunicaciones se conservan por un período razonable para soporte, cumplimientos legales y mejora del servicio, conforme a la Política de Privacidad. New Era Cap Guatemala no comparte datos con terceros para fines comerciales o de marketing y solo divulga información ante requerimientos legales válidos.Disponibilidad del servicioLa disponibilidad de canales puede verse afectada por mantenimiento, contingencias técnicas o factores externos. En dichos casos, New Era Cap Guatemala procurará ofrecer canales alternativos y restablecer el servicio con prontitud.Modificaciones a esta políticaNew Era Cap Guatemala podrá actualizar esta Política de Contacto para reflejar mejoras operativas, cambios de canales o requisitos legales. La versión vigente mostrará la fecha de actualización al inicio y aplicará a comunicaciones posteriores a su publicación.
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