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POLÍTICA DE GARANTÍA

New Era Cap GuatemalaFecha de última actualización: 26 de agosto de 2025Cobertura de la garantía
  • Plazo de cobertura: Todos los productos cuentan con garantía de 30 días por defectos de fabricación.
  • Inicio del plazo: El cómputo comienza a partir de la fecha de entrega registrada en la guía del transportista o evidencia de recepción correspondiente.
  • Alcance de la cobertura: Incluye fallas atribuibles a materiales o procesos de fabricación (p. ej., costuras defectuosas, herrajes con falla de origen, decoloración anómala no asociada a uso o exposición, bordado / impresión con desprendimiento por defecto de fábrica).
  • Ámbito territorial: La garantía es válida únicamente en Guatemala.
Exclusiones de la garantíaLa garantía no cubre:
  • Daños por mal uso o cuidado inadecuado (p. ej., lavado o planchado fuera de las indicaciones, limpieza con químicos abrasivos, exposición prolongada a humedad, calor extremo o sol que cause decoloración normal).
  • Desgaste normal por uso (p. ej., pérdida de forma por uso continuo, pelusas, roces, desgaste de visera por manipulación).
  • Modificaciones no autorizadas (p. ej., bordados, perforaciones, cortes, adhesivos) o reparaciones realizadas por terceros.
  • Daños accidentales posteriores a la entrega (golpes, rasgaduras, manchas).
  • Falta de accesorios o empaque original al presentar el reclamo.
  • Degradación estética propia del uso (arrugas, marcas de sudor) que no afecte el funcionamiento básico del producto.
  • Robo, pérdida o causas de fuerza mayor.
Requisitos para solicitar la garantíaPara iniciar el trámite, el cliente debe:
  1. Estar dentro del plazo de 30 días desde la entrega.
  2. Contar con comprobante de compra (número de pedido o factura).
  3. Mantener el producto con su empaque original, etiquetas y accesorios (cuando corresponda).
  4. Presentar evidencia fotográfica clara del defecto y del estado general del producto.
Proceso de reclamo (paso a paso)
  1. Solicitud inicial: El cliente deberá enviar la solicitud al correo de soporte indicado en el sitio, incluyendo número de pedido y fotografías del producto donde se aprecie el supuesto defecto, junto con una descripción breve del caso.
  2. Revisión preliminar: La Empresa realizará una evaluación inicial y, de ser necesario, solicitará información adicional o un video corto para corroborar el defecto.
  3. Instrucciones de envío: Si procede continuar, New Era Cap Guatemala enviará instrucciones para el envío del producto a revisión (dirección, identificación del paquete y pasos a seguir).
  4. Recepción e inspección técnica: Al recibir el producto, se efectuará la inspección para determinar si el desperfecto es de fabricación.
  5. Resultado: New Era Cap Guatemala comunicará por correo la resolución del caso y, de proceder, ofrecerá opciones de solución.
Tiempos de evaluación y comunicación
  • Plazo de evaluación: La revisión técnica se realizará en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles desde la recepción del producto.
  • Comunicación: New Era Cap Guatemala informará el resultado y los siguientes pasos por correo electrónico. En temporadas de alta demanda, los tiempos pueden extenderse razonablemente, manteniendo informados a los clientes.
Resolución y solucionesSi la evaluación confirma un defecto de fabricación, New Era Cap Guatemala podrá:
  1. Cambio del producto: Reemplazo por la misma referencia (silueta / color / talla). Si no hay stock, podrá ofrecerse un modelo equivalente acordado con el cliente.
  2. Reembolso: Si el reemplazo no es posible o el cliente lo prefiere, se realizará un reembolso del importe pagado. El reembolso se procesa al mismo método de pago, conforme a los plazos establecidos en la Política de Devoluciones.
  3. (Opcional) Nota de crédito: Si el cliente lo solicita, puede emitirse una nota de crédito para compras futuras.
En caso de que la inspección determine que no existe defecto de fabricación (p. ej., uso, desgaste normal o causas excluidas), la garantía no aplica. El cliente podrá recuperar el producto asumiendo los costos de reenvío.Costos logísticos
  • Casos aprobados: Cuando la garantía procede, New Era Cap Guatemala asumirá los costos razonables de retorno del producto para revisión y, de aplicar, los costos de envío del reemplazo al cliente dentro de Guatemala.
  • Casos no aprobados: Si la garantía no procede, los costos de retorno al cliente serán a cargo del cliente.
  • Empaque: El cliente debe embalar adecuadamente el producto para evitar daños en tránsito durante la revisión.
Relación con la Política de DevolucionesLa garantía cubre defectos de fabricación dentro de 30 días y contempla cambio o reembolso (cuando corresponda). Si el cliente desea devolver un producto por preferencia, talla o cualquier motivo distinto a un defecto de fabricación, aplicará la Política de Devoluciones con sus plazos y condiciones específicas.Limitación de responsabilidadNew Era Cap Guatemala no es responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del producto, más allá de las soluciones contempladas en esta Política. Esta garantía otorga derechos específicos al cliente; podrían existir otros derechos que varíen según la normativa aplicable en Guatemala.Modificaciones a esta políticaNew Era Cap Guatemala podrá actualizar esta Política de Garantía para reflejar mejoras de calidad, cambios de procesos o requisitos legales. La versión vigente mostrará la fecha de actualización al inicio y aplicará a compras posteriores a su publicación.ContactoPara iniciar un reclamo de garantía o resolver dudas, el cliente debe escribir a contacto@newera.com.gt indicando número de pedido y adjuntando fotografías del producto. También puede proporcionar un teléfono de contacto para agilizar la comunicación.
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