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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

New Era Cap GuatemalaFecha de última actualización: 26 de agosto de 2025Plazo para solicitar la devoluciónEl cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la entrega del producto. El cómputo del plazo inicia a partir de la fecha de entrega registrada en la guía del transportista o evidencia de recepción correspondiente.Condiciones del producto a devolverPara que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su empaque original, incluyendo etiquetas, accesorios, instructivos y cualquier elemento promocional que lo acompañe; junto con la factura emitida como requisito indispensable para realizar la devolución.Rechazaremos devoluciones que presenten:
  • Señales de uso, lavado, olores, manchas o daño.
  • Alteraciones del producto o del empaque original (tales como adhesivos, escrituras, cortes o roturas).
  • Faltantes de componentes, accesorios o empaques.
Recomendación: el cliente deberá embalar el producto de forma adecuada para evitar daños durante el retorno.Proceso para solicitar la devolución
  1. Contacto inicial: El cliente deberá contactarnos por el correo de soporte o llamada telefónica indicado en el sitio, dentro del plazo de 15 días, indicando número de pedido, número de factura y motivo de la devolución.
  2. Instrucciones y autorización: revisaremos la solicitud y enviaremos las instrucciones de retorno (dirección, identificación del paquete y pasos a seguir).
  3. Envío del producto: El cliente remitirá el producto conforme a las instrucciones. Se recomienda conservar comprobante, número de factura y número de guía.
  4. Recepción e inspección: Al recibir el paquete, realizaremos la validación del estado del producto.
  5. Respuesta: comunicaremos el resultado (aprobado / rechazado) y, si procede, se gestionará el reembolso o el cambio.
Costos asociados a la devolución
  • A cargo del cliente: El costo de envío por devoluciones será asumido por el cliente, salvo exista defecto de fábrica.
  • Envío original: Salvo que exista defecto de fábrica o error atribuible a New Era Cap Guatemala, los costos de envío originales no son reembolsables.
  • Daños en tránsito de retorno: El cliente es responsable del empaque y de los riesgos derivados del transporte de retorno hasta que New Era Cap Guatemala reciba e inspeccione el producto.
Validación y causales de rechazoRealizaremos una inspección del producto devuelto para confirmar el cumplimiento de las condiciones establecidas.Motivos comunes de rechazo:
  • Ausencia del documento de factura.
  • Evidencias de uso o manipulación.
  • Daños ocasionados por un empaque inadecuado en el retorno.
  • Vencimiento del plazo de 15 días.
  • Faltantes de accesorios o empaque original.
En caso de rechazo, el cliente podrá recuperar el producto asumiendo los costos de envío dentro de un plazo razonable.Reembolsos (plazo y forma)
  • Plazo máximo: Una vez recibido y validado el producto devuelto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  • Medio de reembolso: El reembolso se procesa al mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • Acreditación bancaria: La reflexión en la cuenta del cliente puede depender del banco emisor y de la red de pagos. Informaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido emitido.
  • Importes reembolsables: Salvo defecto de fábrica o error atribuible a New Era Cap Guatemala, los costos de envío y otros cargos asociados no son reembolsables.
Cambios y reemplazosCuando el cliente solicite un cambio (por talla / silueta / color) y exista disponibilidad, New Era Cap Guatemala podrá ofrecer reemplazo conforme a las condiciones de la sección anterior. Los costos de reenvío y cualquier diferencia de precio correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio derive de error de preparación atribuible a New Era Cap Guatemala.Productos con defecto de fábrica o errores de preparación
  • Defectos de fábrica: Si el producto presenta defecto de fábrica, New Era Cap Guatemala asumirá los costos de retorno y el reenvío del reemplazo o, si el cliente lo prefiere, el reembolso íntegro del valor pagado, incluidos costos de envío.
  • Error de preparación / envío: En casos de producto incorrecto o faltantes, New Era Cap Guatemala gestionará la corrección sin costo para el cliente.
  • Evidencia: El cliente deberá reportar la novedad dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.
ExclusionesPor razones de higiene y control de calidad, New Era Cap Guatemala podrá excluir de esta política productos que:
  • Hayan sido usados o lavados.
  • Presenten modificaciones por parte del cliente.
  • Sean parte de promociones finales con condición de venta sin devolución debidamente informada al momento de la compra.
Comunicación y tiempos de respuestaNew Era Cap Guatemala procurará responder a las solicitudes de devolución y reclamaciones en un plazo razonable, comunicando instrucciones y resultados por correo electrónico. En temporadas de alta demanda, los tiempos de respuesta pueden extenderse sin afectar el plazo máximo de reembolso establecido en la sección anterior.Atención al clientePara iniciar una devolución o consultar el estado del proceso, el cliente debe escribir a contacto@newera.com.gt indicando número de pedido y motivo de la devolución. También puede adjuntar fotografías o documentación de soporte para agilizar la revisión.Modificaciones a esta políticaNew Era Cap Guatemala podrá actualizar esta Política de Devoluciones para reflejar cambios en procesos, proveedores logísticos o requisitos legales. La versión vigente mostrará la fecha de actualización al inicio y aplicará a compras posteriores a su publicación.
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