Compra segura verificada
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POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE FRAUDE

New Era Cap GuatemalaFecha de última actualización: 26 de agosto de 2025Verificación de pagos (identidad del comprador)Todos los pagos realizados en el sitio están sujetos a verificación de identidad del comprador. Dependiendo del nivel de riesgo observado, New Era Cap Guatemala podrá aplicar, entre otras, las siguientes medidas:
  • Autenticación bancaria (p. ej., 3-D Secure): validación adicional solicitada por el emisor de la tarjeta.
  • Validaciones internas: confirmación por correo o llamada, verificación de datos de facturación y dirección de envío.
  • Soportes de titularidad: solicitud de comprobante de pago (con datos sensibles ocultos), DPI / NIT o confirmación de método de pago.
  • Verificación por historial de pedidos: contraste de información frente a compras anteriores del mismo cliente.
Si el cliente no atiende o no supera la verificación, New Era Cap Guatemala podrá rechazar, cancelar o solicitar un nuevo intento de pago. El procesamiento del pedido inicia cuando el pago ha sido aprobado por el emisor y validado por New Era Cap Guatemala conforme a esta política.Monitoreo de transaccionesNew Era Cap Guatemala, a través de su proveedor de pasarela de pago, implementa sistemas de detección de operaciones sospechosas para prevenir fraudes. Entre los indicadores que pueden detonar revisión se encuentran:
  • Múltiples intentos fallidos de pago o uso de varias tarjetas en corto período.
  • Discordancia entre datos de facturación, titular y dirección de envío; uso de direcciones de alto riesgo o reexpediciones inusuales.
  • Ubicaciones, IPs o dispositivos atípicos respecto al patrón del cliente.
  • Importes inusuales, compras repetidas del mismo artículo o frecuencia anómala de pedidos.
El monitoreo combina reglas automáticas, por parte del proveedor de pasarela de pago, y revisión manual por nuestra parte. New Era Cap Guatemala podrá contactar al cliente para aclaraciones antes de continuar con el despacho.Suspensión temporal y cancelación de pedidosNew Era Cap Guatemala se reserva el derecho de suspender temporalmente cualquier pedido ante inconsistencias, señales de riesgo o cuando se requiera verificación adicional. Durante la suspensión, el pedido no avanza a despacho.Tras la revisión, podremos:
  1. Levantar la suspensión y continuar con el proceso;
  2. Solicitar información adicional; o
  3. Cancelar el pedido por motivos de seguridad.
De haberse efectuado un cargo y resultar cancelado el pedido, gestionaremos el reembolso conforme a los plazos y condiciones de la Política de Devoluciones y la Política de Métodos de Pago.Colaboración con autoridadesAnte evidencia o sospecha fundada de actividad fraudulenta, colaboraremos con las autoridades competentes y con las redes / entidades emisoras cuando corresponda. Dicha colaboración se realizará en la medida estrictamente necesaria y conforme a la ley aplicable.New Era Cap Guatemala no comparte datos con terceros para fines comerciales o de marketing. Cualquier divulgación por motivos de seguridad o legales se sujeta a la Política de Privacidad y a los requerimientos legales vigentes.Recomendaciones al clientePara proteger su cuenta y medios de pago, sugerimos:
  • No compartir datos de tarjeta ni códigos de verificación (CVV, SMS, tokens) con terceros.
  • Usar contraseñas robustas y activar la verificación adicional cuando esté disponible.
  • Verificar que el sitio muestre conexión segura (https) antes de ingresar datos.
  • Revisar periódicamente movimientos bancarios y comunicaciones de nuestra tienda.
Conservación de registros y privacidadNew Era Cap Guatemala conserva registros mínimos necesarios para la prevención, detección y análisis de fraude, respetando la minimización de datos y los principios de la Política de Privacidad. No se almacenan números completos de tarjeta ni CVV / CVC en nuestros sistemas.Prohibiciones y conductas no permitidasSe prohíbe:
  • Realizar compras con métodos de pago sin autorización del titular.
  • Proporcionar información falsa o documentación alterada para aprobar pedidos.
  • Intentar eludir o manipular los controles de verificación o las medidas de seguridad del sitio.
La detección de estas conductas podrá resultar en cancelación de pedidos, bloqueo de cuentas y las acciones legales que correspondan.Modificaciones a esta políticaNew Era Cap Guatemala podrá actualizar esta Política de Prevención de Fraude para reflejar nuevas amenazas, tecnologías o requisitos legales. La versión vigente mostrará la fecha de actualización al inicio y aplicará a compras posteriores a su publicación.ContactoPara dudas, validaciones o reporte de una operación sospechosa, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de contacto@newera.com.gt o al +502 5493-6452 en horario hábil, indicando su número de pedido.
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